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Legal, AUP y TOS

Acuerdo de servicio, políticas legales y de privacidad


Última edición: 03 de agosto de 2023

Usted es responsable de todas las acciones realizadas a través de su cuenta, ya sea por usted u otros. En caso de una violación de la seguridad del servidor, el titular de la cuenta es responsable de cualquier violación de los Términos de servicio (TOS) y la Política de uso aceptable (AUP). El siguiente documento describe nuestra Política de uso aceptable (AUP) y Acuerdo legal, brindando información sobre el uso de la infraestructura de HOSTCAY. La infraestructura incluye, entre otros, ancho de banda, transporte, servidores, conmutadores, direcciones IP y cualquier otro equipo utilizado para transmitir, recibir o manejar datos. Este documento explica el uso aceptable e inaceptable de nuestros servicios, y es esencial que todos los usuarios de HOSTCAY lean y comprendan completamente su contenido. Nos reservamos el derecho explícito de hacer cumplir este documento y podemos actualizarlo, modificarlo o enmendarlo según sea necesario. También nos reservamos el derecho de tomar las acciones apropiadas en función de nuestra evaluación de conducta en cualquier momento dado.

PROVEEDOR DE SERVICIO

Información de la compañía

1. DEFINICIÓN

“NOSOTROS”/”NOSOTROS”/”NUESTRO”/”HOSTCAY.COM” significa HOSTCAY y/o cualquiera de sus matrices, subsidiarias y/o afiliadas involucradas en la prestación de los Servicios.

“USTED”/”SU”/”TÚ MISMO”/”USUARIO” significa el usuario del Sitio web y/o cliente de los Servicios.

“Usuarios finales” significa cualquier individuo o entidad que directa o indirectamente a través de otro usuario (a) accede o utiliza el Contenido de sus servicios, o (b) accede o utiliza de otro modo los Servicios bajo su cuenta.

“Servicios” significa cualquier servicio ofrecido por HOSTCAY, en su sitio web, incluidos, entre otros, servicios de alojamiento, gestión y gestión de infraestructura.

“Contenido de los Servicios” significa código fuente, archivos, software, procesos, interfaces, datos, texto, configuraciones, medios u otra información para almacenamiento, alojamiento o procesamiento por parte de los Servicios.

2. PRIVACIDAD DEL USUARIO

En HOSTCAY, priorizamos su privacidad y nos aseguramos de que cualquier información recopilada sobre usted se almacene de forma segura y se trate con la máxima confidencialidad. Garantizamos que la información que nos proporciona nunca será vendida, reutilizada, alquilada, prestada, distribuida o revelada a ningún tercero sin su consentimiento explícito. Tenga la seguridad de que cualquier dato que proporcione a HOSTCAY se manejará con cuidado y se utilizará únicamente de la manera que usted haya aceptado. Podemos utilizar esta información para mantenernos en contacto con usted y mantenerlo informado sobre desarrollos relacionados con nuestro negocio. Asegúrese de proporcionar información precisa para que podamos comunicarnos con usted de manera efectiva para recibir noticias, alertas, facturas y otras comunicaciones relacionadas con sus servicios.

Recopilamos información a través de medios automatizados, incluidos perfiles de comunicación y cookies, y podemos recopilar diversos detalles según la naturaleza de su servicio, soporte o consulta de ventas. Esto puede incluir su nombre, dirección, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico, fechas y tipos de servicios prestados, historial de pagos, detalles del método de pago, montos de pago, fechas de pago y nombre de dominio.

Para transacciones que involucran pagos con tarjeta de crédito o PayPal, no almacenamos ni manejamos información financiera. Todos los datos confidenciales se transmiten a través de un servidor seguro, indicado mediante un icono de seguridad en su navegador cuando se transfiere información personal, como es el caso de PayPal.

En HOSTCAY.com, utilizamos exclusivamente métodos automatizados para la recopilación de información relacionada con fines de marketing en nuestro sitio web. Sin embargo, otros sitios web, como https://my.hostcay.com/, no participe en la recopilación de dichos datos de sus visitas.

Para enriquecer y perfeccionar su experiencia en línea, HOSTCAY utiliza "Cookies", tecnologías similares y servicios proporcionados por otros para mostrar contenido personalizado, publicidad adecuada y almacenar sus preferencias en su computadora.

Una cookie es una cadena de información que un sitio web almacena en la computadora de un visitante y que el navegador del visitante proporciona al sitio web cada vez que el visitante regresa. HOSTCAY utiliza cookies para ayudar a HOSTCAY a identificar y rastrear a los visitantes, su uso de https://hostcay.com y https://my.hostcay.comy sus preferencias de acceso al sitio web. Los visitantes de HOSTCAY que no deseen que se coloquen cookies en sus computadoras deben configurar sus navegadores para que rechacen las cookies antes de utilizar los sitios web de HOSTCAY, con el inconveniente de que ciertas características de los sitios web de HOSTCAY pueden no funcionar correctamente sin la ayuda de las cookies.

Puede obtener más información sobre las cookies accediendo a: https://www.cookiesandyou.com/about-cookies/

Al continuar navegando en nuestro sitio web, por la presente reconoce y acepta el uso de cookies por parte de HOSTCAY.

Tiene derecho a acceder, corregir o eliminar su información personal. Para ejercer estos derechos o para cualquier consulta relacionada con la privacidad, contáctenos en office[at]hostcay[dot]com.

Tiene derecho a presentar una queja en cualquier momento ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO), la autoridad supervisora ​​del Reino Unido en materia de protección de datos (www.ico.org.uk). Sin embargo, agradeceríamos tener la oportunidad de abordar sus inquietudes antes de acercarse a la ICO, así que contáctenos en primera instancia por correo electrónico: office[at]hostcay[dot]com

Estamos comprometidos a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las leyes de protección de datos aplicables.

3. DMCA, DERECHOS DE AUTOR, LIBERTAD DE EXPRESIÓN Y LEY APLICABLE

Es fundamental tener en cuenta que la DMCA se refiere principalmente a los Estados Unidos. Si bien establece una estructura para manejar las infracciones de derechos de autor y proporciona un enfoque flexible para los proveedores de servicios en línea, nuestros centros de datos de la UE cumplen con las leyes de derechos de autor locales.

En la Unión Europea, el cumplimiento de la Directiva de la UE sobre derechos de autor en el mercado único digital es crucial. Los usuarios y creadores de contenido deben conocer las leyes de derechos de autor específicas aplicables a su jurisdicción y al contenido alojado, ya que las regulaciones pueden variar.

Nuestro compromiso se alinea con los principios consagrados en el artículo 10 del Convenio Europeo de Derechos Humanos, que protege el derecho fundamental a la libertad de expresión. Es vital enfatizar que HOSTCAY no se involucra en la censura del contenido de los clientes. Se debe hacer una distinción clara entre albergar la libertad de expresión y manejar material protegido por derechos de autor. Es importante destacar que esta aclaración no autoriza el uso de nuestros servicios para actividades prohibidas según nuestros términos de servicio.

Abogamos por la libertad de expresión, respaldamos el software de código abierto, priorizamos la privacidad y el anonimato y apoyamos la neutralidad de la red. Como proveedor comprometido con la libertad de expresión, queremos aclarar que no ofrecemos alojamiento a prueba de balas y prohibimos actividades maliciosas. Sólo nos abstenemos de eliminar contenido potencialmente ofensivo para mantener nuestro estatus como proveedor de alojamiento de libre expresión.

Para cualquier asunto o inquietud relacionada con los derechos, no dude en comunicarse con office[@]hostcay[dot]com.

4. CONTENIDO PROHIBIDO

Nos esforzamos por mantener un enfoque de mente abierta, pero como cliente, usted debe cumplir con algunas reglas simples:

  • Pornografía infantil
  • Promueve drogas ilegales o sustancias que son legales, pero que se sabe que se abusa de ellas.
  • Contenido que involucre explotación animal, comúnmente conocido como zoofilia o pornografía animal.
  • Contenido amenazante, racial o de otro modo abusivo
  • Fraude, MLM (mercadeo multinivel), esquemas piramidales o cualquier otra actividad considerada fraudulenta
  • Ataques DDoS/inundación
  • Ransomware/Botnets/Virus/Malware/IRC o IRC Bots
  • Spam/phishing/sitios web fraudulentos
  • Cualquier cosa que pueda resultar en listas negras, por ejemplo, Spamhaus
  • Abuso de red/suplantación de IP
  • Violar los derechos de los autores
  • Acceso y vigilancia no autorizados a computadoras/redes
  • Sitios web terroristas

Permitimos contenido legal para adultos mayores de 18 años y juegos de apuestas, siempre que cumpla con las regulaciones locales. Cualquier otro contenido no mencionado anteriormente se considera Permitido y debe seguir las regulaciones del país donde se aloja el contenido.

Si utiliza nuestro servicio de una manera que afecte la salud o seguridad de cualquier persona, nos reservamos el derecho de suspender su servicio.

HOSTCAY no se hace responsable de cualquier cuestión legal derivada de los datos alojados por el cliente en los servidores de HOSTCAY. La licitud y credibilidad de los datos son responsabilidad exclusiva del cliente, no siendo en ningún caso HOSTCAY responsable de la naturaleza de los datos.

Cuando las autoridades soliciten detalles del cliente con un documento oficial, cumpliremos y los ayudaremos en su investigación. Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley pueden iniciar contacto con nosotros directamente por correo electrónico en office[at]hostcay[punto]com

5. RESPONSABILIDAD DEL USO DEL CONTENIDO/RED

El cliente tiene la responsabilidad total de todo el contenido y las actividades alojadas en nuestros servidores/red. Defendemos firmemente los principios anticensura y solo intervenimos si el contenido viola nuestros Términos de servicio (ToS). HOSTCAY no acepta ninguna responsabilidad por el uso de los dominios registrados a través de nuestros servicios o por el contenido publicado en sitios web asociados a estos dominios y alojados en nuestros servidores/red. Si se detecta alguna actividad ilegal, no dude en contactarnos en office[at]hostcay[dot]com.

6. NOMBRES DE DOMINIO

Al registrar una cuenta en nuestro sistema de facturación, los nombres de dominio se registran inicialmente utilizando los datos proporcionados. Si su cuenta de facturación carece de la información necesaria que pueda impedir el proceso de registro, su nombre de dominio se registrará utilizando la información de nuestra empresa de forma predeterminada. Es importante reconocer que esto significa que HOSTCAY está registrado como propietario del nombre de dominio. Sin embargo, el papel de HOSTCAY es el de intermediario, y la propiedad real del dominio no corresponde a HOSTCAY sino a usted, a partir de la fecha de registro del nombre de dominio.

Para evitar posibles problemas relacionados con datos de WHOIS incorrectos, disputas de dominio y quejas en el futuro, recomendamos actualizar los detalles de su dominio para reflejar su propia información en cualquier momento.

Además, tiene la opción de solicitar formalmente la transferencia del registro del nombre de dominio a usted mismo. Esto implica convertirse en el propietario registrado ante el operador de registro correspondiente. Sin embargo, una condición previa para esta transferencia es su acuerdo por escrito de cumplir con los acuerdos y términos a los que HOSTCAY está obligado como registrante actual del nombre de dominio.

Caracteres especiales e IDN: es importante tener en cuenta que no se permiten caracteres especiales al registrar nombres de dominio. Para cumplir con los requisitos estándar para todas las extensiones de dominio, cumpla con las siguientes pautas: Su nombre de dominio debe tener entre 3 y 63 caracteres de longitud y debe constar únicamente de letras (caracteres az), números (0-9) y guiones (excepto como primer o último carácter). Los caracteres como "&" y "#" están explícitamente prohibidos y los nombres de dominio internacionalizados (IDN) no se admiten de ninguna forma. Nuestro sistema API está diseñado para eliminar automáticamente los IDN y los caracteres especiales tras la activación del dominio para alinearse con los estándares globales del sistema de dominios, lo que podría generar dominios con caracteres o IDN faltantes. Tenga en cuenta que no se emitirán reembolsos para dominios registrados a los que les falten caracteres debido al uso de caracteres especiales. Nuestros márgenes de beneficio en los registros de dominios son mínimos y la mayoría de las tarifas se destinan al registro para el registro de dominios. El uso de caracteres especiales en los nombres de dominio se considera spam y fraudulento, lo que plantea el riesgo de engañar a los visitantes para que accedan a dominios de phishing. Le recomendamos encarecidamente que se abstenga de utilizar caracteres especiales por este motivo.

Cumplimiento del registro de dominio: HOSTCAY opera en pleno cumplimiento de los requisitos legales establecidos por los registros de dominio relevantes que rigen el registro de dominios y nuestros Términos de servicio (ToS).

Usted reconoce y acepta no participar en actividades prohibidas por nuestros Términos de servicio utilizando el nombre de dominio proporcionado a través de los Servicios.

Responsabilidad limitada: Nuestra responsabilidad se limita expresamente a asuntos relacionados exclusivamente con el registro de dominio. Esta responsabilidad no se extiende al contenido alojado en ningún dominio que esté dentro de nuestro ámbito operativo.

Retiro o Bloqueo de Dominio: El retiro o bloqueo de un dominio registrado en HOSTCAY sólo podrá ocurrir previa presentación de una orden judicial válida, debidamente reconocida y aceptada por las autoridades legales correspondientes.

Suspensión relacionada con el contenido: Sin embargo, es importante tener en cuenta que no suspendemos dominios en función de su contenido cuando el contenido no está alojado en nuestros servidores. Sólo se considera la suspensión en situaciones en las que el contenido esté alojado en nuestros servidores y contravenga nuestra Política de Uso Aceptable. Incluso en tales escenarios, únicamente el servicio de hosting adquirido a través de HOSTCAY se vería afectado por la suspensión, sin afectar el nombre de dominio.

Denuncia de contenido ilícito: se recomienda encarecidamente a los usuarios que encuentren casos de contenido ilícito que informen estos sucesos al proveedor de alojamiento correspondiente responsable de dicho contenido. El contenido ilícito suele alojarse en servidores proporcionados por proveedores de alojamiento alternativos, que poseen la autoridad necesaria para abordar y emprender las acciones apropiadas.

7. SPAM Y UCE

HOSTCAY aplica una estricta política de tolerancia del cero por ciento con respecto al correo electrónico comercial no solicitado (UCE) o SPAM en nuestra red. Esto significa que nuestros clientes no pueden utilizar nuestra red para transacciones de UCE ni para alojar sitios anunciados por UCE desde otras redes. Las violaciones de esta política enfrentarán sanciones severas, incluida la terminación del servicio. Al recibir un informe de supuesta infracción de SPAM, lo investigaremos de inmediato dentro de las 48 horas. Durante la investigación, el acceso de los clientes a la red puede restringirse o suspenderse para evitar futuras violaciones. Si se descubre que un cliente infringe nuestra política de SPAM, HOSTCAY se reserva el derecho de tomar medidas inmediatas, incluida la restricción, suspensión o cancelación de la cuenta del cliente sin consentimiento previo. Además, podemos buscar recursos civiles para cubrir los costos asociados con la investigación de una violación comprobada de la política.

8. SOBRE LA SEGURIDAD

Usted es el único responsable de cualquier uso indebido de su cuenta, independientemente de si la actividad inapropiada fue realizada por un amigo, familiar, invitado o empleado. Es esencial que tome precauciones para evitar el acceso no autorizado de otras personas a su cuenta. Además, está estrictamente prohibido utilizar su cuenta para violar la seguridad de otra cuenta o intentar acceder no autorizado a otra red o servidor. Asegúrese de utilizar su cuenta de manera responsable y de acuerdo con nuestras políticas.

  • Su contraseña proporciona acceso a su cuenta. Es tu responsabilidad mantener segura tu contraseña; Está prohibido compartir su contraseña y el acceso a su cuenta con usuarios no autorizados. Debe tener cuidado de evitar que otros utilicen su cuenta, ya que usted será responsable de dicho uso.
  • No puede intentar eludir la autenticación de usuario ni la seguridad de ningún host, red o cuenta. Esto incluye, entre otros, acceder a datos que no están destinados a usted, iniciar sesión o hacer uso de un servidor o cuenta a la que no está expresamente autorizado a acceder, o probar la seguridad de otras redes.
  • No puede intentar interferir con el servicio a ningún usuario, host o red (“ataques de denegación de servicio”). Esto incluye, entre otros, "inundación" de redes, intentos deliberados de sobrecargar un servicio e intentos de "bloquear" un host.
  • Los usuarios que violen los sistemas o la seguridad de la red pueden incurrir en responsabilidad penal o civil.
  • Debe adoptar medidas de seguridad adecuadas para prevenir o minimizar el uso no autorizado de su cuenta.

9. USO DE RECURSOS (HOSTING COMPARTIDO)

Los usuarios de hosting compartido/revendedor tienen prohibido realizar las siguientes actividades:

  • Usar el 20% o más de los recursos del sistema durante más de 120 segundos. Esto incluye actividades como ejecutar scripts CGI, FTP, PHP, HTTP, etc.
  • Ejecutar procesos del lado del servidor independientes y desatendidos en el servidor.
  • Ejecutar cualquier aplicación, rastreador o cliente de bit torrent.
  • Participar en cualquier actividad de intercambio de archivos o de igual a igual.
  • Ejecutar entradas cron con intervalos inferiores a 10 minutos.
  • Generando más de 300 visitas http/Port80 cada 30 segundos.

Límite de CPU y memoria:

HOSTCAY emplea Cloudlinux (LVE) para garantizar una distribución justa de los recursos entre las cuentas de alojamiento compartido de Linux. LVE, una tecnología a nivel de kernel desarrollada por el equipo de CloudLinux, tiene sus raíces en la virtualización basada en contenedores y utiliza cgroups en su última forma. Funciona de forma transparente y con gastos generales mínimos. El objetivo principal de LVE es evitar que un solo sitio web abrume al servidor web al consumir toda la CPU, E/S, recursos de memoria o procesos de Apache, lo que provoca un tiempo de inactividad del servidor. LVE protege eficazmente contra tales escenarios. En caso de que su sitio web muestre el error "Límite de recursos alcanzado", indica que ha alcanzado los límites LVE asignados para su paquete. Los límites específicos para cada paquete se pueden encontrar en la página de ventas.

10. SERVIDORES DEDICADOS / SERVIDORES VPS

Los servidores dedicados y servidores VPS no administrados los alquilan nuestros clientes y son administrados únicamente por los propios clientes. Solo aprovisionamos el servidor según las especificaciones del cliente, incluida la CPU, la RAM, el disco y la red, e instalamos el sistema operativo (SO) elegido por el cliente. Los clientes tienen la opción de elegir su sistema operativo preferido, pero es importante tener en cuenta que es posible que tengamos sistemas operativos preferidos o recomendados para un rendimiento óptimo del servidor. El proveedor prueba versiones específicas del sistema operativo para garantizar la compatibilidad con sus servidores. Después de la instalación del sistema operativo, nuestro soporte finaliza. Los clientes reciben credenciales de usuario raíz, cambian la contraseña en el primer inicio de sesión y asumen la responsabilidad total de la administración del servidor. Esto incluye configuración del servidor, instalación de software, actualizaciones, seguridad, copias de seguridad y mantenimiento. En caso de problemas, los clientes son responsables de la resolución.

IP y servidores de correo: Spamhaus, listas negras y uso: Nuestros servidores están destinados principalmente para uso de sitios web y aplicaciones, no para servidores de correo. Debido a esto, no podemos garantizar la limpieza o idoneidad de nuestras IP para uso de correo. Si una IP aparece en Spamhaus, es posible que sea necesario eliminarla manualmente, ya que podría marcarse como un servidor que no es de correo. Usted es responsable de solicitar la exclusión de Spamhaus después de configurar protocolos esenciales como registros DKIM, PTR y MX. Sin embargo, incluso con la configuración adecuada, la eliminación de las listas negras no está garantizada y requiere paciencia y esfuerzo. Debe demostrar a las autoridades de la lista negra que el servidor sólo se utilizará para fines de correo electrónico personal, sin ninguna actividad de spam. Recuerde que al comprar nuestro servicio, aceptó nuestro acuerdo de servicio.

No conservamos las credenciales de inicio de sesión del servidor en nuestro sistema, por lo que es responsabilidad del cliente almacenar esta información de forma segura. Los servidores están equipados con un sistema operativo preinstalado y un panel de control para servidores VPS; Los Servidores Dedicados, sin embargo, no incluyen panel de control. Los clientes pueden contactarnos para obtener ayuda con respecto a la reinstalación del sistema operativo o el reinicio del servidor, seleccionable durante el proceso de pedido de servicio.

Es fundamental tener en cuenta que nosotros no realizamos copias de seguridad de los servidores dedicados offshore/servidores VPS offshore a menos que se solicite un servicio de copia de seguridad adicional. Por lo tanto, los clientes deben gestionar las copias de seguridad de forma independiente o buscar una solución adecuada. Una opción conveniente es comprarnos almacenamiento adicional para fines de respaldo. Esto se puede hacer después del pedido inicial visitando nuestra página de servidores de almacenamiento. Alternativamente, los clientes pueden explorar soluciones similares como Google Drive, servidor FTP, Dropbox, etc., o ponerse en contacto con nosotros en office[@]hostcay[dot]com.

11. MIGRACIÓN DE SITIOS WEB, COPIAS DE SEGURIDAD Y PÉRDIDA DE DATOS

Al utilizar los servicios de HOSTCAY, usted reconoce y acepta todos los riesgos asociados. HOSTCAY no es responsable de ninguna pérdida de datos relacionados con sus servicios. Le recomendamos encarecidamente que establezca su propio procedimiento de copia de seguridad y pruebe periódicamente la restauración de datos desde su medio de copia de seguridad para garantizar la eficacia de sus archivos de copia de seguridad.

Nuestro servicio de migración de sitios web se ofrece como cortesía, con nuestro equipo dedicado a hacer que la transición de su sitio web a nuestra plataforma sea lo más fluida posible. Si bien nos comprometemos a invertir todo nuestro esfuerzo en el proceso, debemos aclarar que no podemos garantizar la disponibilidad, viabilidad o plazos precisos para la transferencia de la cuenta. El servicio de migración gratuito se aplica específicamente a los planes de alojamiento web compartido dentro de los 30 días iniciales de la fecha de registro. Cualquier solicitud de migración más allá de este período de 30 días estará sujeta a un cargo predefinido, como se describe a continuación:

Nuestros servicios de migración se limitan a transferencias de cPanel a cPanel y de administrador directo a administrador directo, alineándose con los paneles de control utilizados para proporcionar nuestros servicios de alojamiento web. En particular, no facilitamos migraciones de datos de VPS ni de servidores dedicados. Para obtener una comprensión completa, revise los requisitos de migración: Tamaño máximo de archivos (máximo 5 GB) y tamaño máximo de base de datos SQL (máximo 2 GB). Todo lo que supere estos tamaños generará tarifas adicionales; abra un ticket de soporte.

Nuestro servicio de Hosting Compartido incluye un sistema de respaldo automatizado gratuito. Tenga en cuenta que los términos mencionados anteriormente también se aplican a este servicio de respaldo gratuito.

Además, HOSTCAY no respaldará actividades ilegales y no podrá proporcionarle una copia de seguridad si su alojamiento contiene alguno de los materiales que se encuentran en las actividades prohibidas de la Política de uso aceptable. Debido a la naturaleza del hardware de la computadora, HOSTCAY no es responsable de ninguna pérdida de datos que se produzca.

12. TIEMPO DE ACTIVIDAD DEL SERVICIO

En HOSTCAY, priorizamos brindarle el máximo tiempo de actividad de la red. En el raro caso de que no podamos cumplir con el tiempo de actividad prometido, asumimos la responsabilidad y le reembolsaremos una parte del dinero que gastó en sus servicios. Aseguramos una garantía mínima de tiempo de actividad del 99.9%.

HOSTCAY no asume responsabilidad por ningún tiempo de inactividad asociado con los servicios enumerados a continuación, y no proporcionamos créditos por ningún tiempo de inactividad resultante.

  • Servicios internos como MySQL, Apache, PHP, etc.
  • DDoS/Inundaciones.
  • Tiempo de inactividad programado o mantenimiento planificado.
  • Interrupción del servicio debido a facturas impagas, notificaciones de abuso y violaciones de los TOS.
  • Problemas de conexión local o ISP.
  • Tiempo de inactividad controlado por el cliente.
  • Actos de Fuerza Mayor.

HOSTCAY se reserva el derecho de modificar este SLA a su exclusivo criterio. Cualquier actualización del SLA se publicará en el sitio web y entrará en vigor siete días después de su publicación.

13. APOYO

Nuestro servicio de atención al cliente se ofrece a través de tickets enviados a través de nuestro portal de facturación. Estos tickets se manejan en el orden en que se reciben y enviar múltiples respuestas o envíos no acelerará el tiempo de respuesta. Tenga en cuenta que nuestro equipo de soporte solo está disponible en inglés.

Los servicios VPS/Dedicados inicialmente no se administran de forma predeterminada, a menos que se especifique lo contrario. Estos servicios están destinados a administradores avanzados de Linux y webmasters experimentados. Para utilizar eficazmente los servicios, los clientes deben estar familiarizados con las herramientas, los sistemas operativos, las aplicaciones y las medidas de seguridad necesarias de GNU Linux para mantener la seguridad del sistema. Respecto al Servicio de Alojamiento Compartido, no ofrecemos acceso administrativo root. Nos encargamos de la administración y supervisión del sistema operativo y aplicaciones del servidor web. En su lugar, proporcionamos un panel de control (cPanel) para una gestión intuitiva.

No somos responsables de ninguna interrupción o problema resultante de su gestión de los Servicios a través de impresiones y lectores de tarjetas de crédito. Sin embargo, si las interrupciones están relacionadas con problemas de hardware, infraestructura, red o virtualización de los cuales somos responsables, normalmente brindaremos asistencia previa solicitud, ya sea por una tarifa o por cualquier cargo adicional acordado mutuamente.

Puede contactarnos para obtener ayuda con respecto a los siguientes problemas:

  • Problemas relacionados con la red;
  • Problemas de hardware del servidor;
  • Panel de control VPS;
  • Plantillas de sistema operativo e ISO;

El lenguaje abusivo de cualquier tipo está estrictamente prohibido a través de cualquier canal de comunicación conectado con nosotros, incluido nuestro sistema de tickets, foros en línea y salas de chat. Participar en tal comportamiento puede dar lugar a una advertencia y suspensión del acceso a los servicios.

14. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

HOSTCAY se reserva el derecho de cancelar la cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Participar en cualquier forma de abuso del personal dará lugar a la suspensión o terminación de sus servicios.

Los clientes tienen la opción de cancelar sus servicios en cualquier momento enviando una solicitud de cancelación a través del panel de control del cliente, al menos 7 días antes de la fecha de renovación.

Tenga en cuenta que no se aceptarán cancelaciones a través de tickets de soporte o correo electrónico. Para iniciar una cancelación, debe utilizar el área de clientes navegando a sus servicios y enviando una solicitud de cancelación.

HOSTCAY generalmente no acepta solicitudes de reembolso, con la excepción de los planes de alojamiento compartido, que son elegibles para una garantía de devolución de dinero de 15 días para nuevos clientes, excluyendo pagos realizados a través de Bitcoin o criptomonedas. También se podrán considerar reembolsos dentro de las 72 horas iniciales desde la fecha efectiva de pago si se produce un error imputable a HOSTCAY o una imposibilidad de proporcionar el servicio solicitado. Las tarifas no reembolsables incluyen tarifas de procesamiento, tarifas administrativas, tarifas de instalación, servicios de administración y cualquier otro cargo asociado. En los casos en que se considere aplicable un reembolso, se impondrá una tarifa administrativa del 1% del monto total reembolsable (con un mínimo de 2.00 EUR). Es importante tener en cuenta que iniciar una disputa o un reembolso a través de nuestros procesadores de pagos puede resultar en la suspensión o terminación inmediata del servicio. Además, el incumplimiento de los términos de servicio anula cualquier derecho a reembolso.

No se emitirán reembolsos por servidores dedicados, servidores privados virtuales, certificados SSL, VPN, tarifas administrativas, tarifas de instalación relacionadas con software personalizado, adquisiciones de nombres de dominio, transacciones realizadas a través de Bitcoin o cualquier otra criptomoneda, "Agregar crédito" y licencias no reembolsables. tarifas como las asociadas con cPanel, DirectAdmin y licencias similares.

HOSTCAY tiene derecho a rechazar cualquier reembolso.

No se aceptarán solicitudes de reembolso de clientes cuyo producto/servicio funcione correctamente o experimente problemas causados ​​por culpa del cliente.

Los reembolsos están disponibles exclusivamente para compradores por primera vez. Las personas que tuvieron una cuenta anterior con nosotros, la cancelaron y posteriormente se volvieron a registrar, o aquellos que abrieron una cuenta secundaria, no son elegibles para un reembolso. Además, cualquier incumplimiento de los Términos de servicio anulará la política de reembolso.

15. PAGOS, SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN Y CONSERVACIÓN DE DATOS

Las facturas de todos los servicios de hosting se generan 7 días antes de la fecha de vencimiento y nuestro sistema de facturación envía múltiples recordatorios de las facturas vencidas. Para garantizar la recepción oportuna de estos correos electrónicos, es su responsabilidad proporcionar información de contacto precisa.

Ofrecemos una variedad de métodos de pago, que incluyen tarjeta de crédito, Paypal, pagos criptográficos (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney y transferencia bancaria. Para pagos de Paypal, podemos solicitar la verificación de la dirección de correo electrónico de Paypal. Para garantizar el anonimato total de las compras de los compradores, todos los pagos criptográficos se convierten a XMR (Monero).

Las cuentas de Hosting Compartido serán suspendidas si no se cumple la fecha de vencimiento, y la suspensión se producirá después de 3 días. Si la cuenta permanece suspendida durante 7 días, será eliminada automáticamente de nuestros servidores.

Los Servidores VPS serán suspendidos si no se cumple la fecha de vencimiento, y la suspensión se producirá después de 3 días. Si el servidor permanece suspendido durante 7 días, el servicio será cancelado y eliminado.

Los Servidores Dedicados serán suspendidos si la factura no se paga en la fecha de vencimiento. Si la factura permanece impaga durante 3 días y no recibimos ninguna actualización de su parte, su servidor será cancelado. Una vez que el servidor finaliza o se recicla, se perderán todos los datos.

En caso de cualquier retraso en los pagos de facturas, es esencial proporcionarnos actualizaciones oportunas para evitar cualquier inconveniente.

Una vez dado de baja el servicio, no hay forma de restaurar o recuperar los datos alojados en el mismo. Por lo tanto, es su responsabilidad evitar retrasos en los pagos mensuales para evitar la pérdida de datos.

16. DISTRIBUIDORES/SOCIO

Los revendedores son responsables de brindar soporte a sus clientes. HOSTCAY no ofrece soporte directamente a los clientes de nuestros revendedores. Si el cliente de un revendedor se comunica con nosotros, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente la cuenta del cliente hasta que el revendedor asuma la responsabilidad de su cliente. Por razones de seguridad, todas las solicitudes de soporte deben ser iniciadas por el revendedor en nombre de sus clientes. Los revendedores también son responsables de todo el contenido almacenado o transmitido bajo su cuenta de revendedor y de las acciones de sus clientes. HOSTCAY responsabilizará a los revendedores por cualquier acción de sus clientes que viole la ley o los términos de servicio y nos comunicaremos y trabajaremos con el revendedor para resolver cualquier abuso.

17. PROGRAMA DE AFILIADOS

De acuerdo con los términos del Programa de Afiliados de HOSTCAY, los afiliados tienen derecho a recibir una comisión del 20% por cada pedido y renovación realizada, excluidas las transacciones que involucran nombres de dominio y certificados SSL. Esta comisión se aplica cuando los pedidos se realizan utilizando el enlace de seguimiento personalizado del afiliado, que emplea una cookie para monitorear y atribuir a los visitantes recomendados por el afiliado. En particular, la cookie antes mencionada mantiene su capacidad de seguimiento durante un período de 2 años desde la visita inicial. Como resultado, los afiliados son elegibles para recibir comisiones por referencias, incluso si las partes referidas no se suscriben inmediatamente. Los afiliados deben cumplir con un umbral mínimo de retiro de 10 € EUR, con un límite máximo de retiro de 100 € por retiro. Los retiros se pueden facilitar a través de PayPal, transferencia bancaria o Cripto. Si tiene alguna consulta o necesita más ayuda, comuníquese con nosotros o inicie el proceso de registro.

18. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a HOSTCAY, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y proveedores de servicios externos de todos y cada uno de los reclamos, demandas, costos, gastos, pérdidas, responsabilidades y daños (incluidos los derechos razonables de los abogados). tarifas) que surjan de: (i) su uso y acceso a este sitio web o los servicios proporcionados aquí; (ii) su violación de cualquier disposición de este acuerdo o de las políticas o acuerdos incorporados; y/o (iii) su violación de cualquier derecho de terceros, incluida la propiedad intelectual u otros derechos de propiedad. Las obligaciones de indemnización descritas en esta sección seguirán vigentes incluso después de la terminación o vencimiento de este acuerdo o su uso de este sitio web o sus servicios.

19. FUERZA MAYOR

HOSTCAY no se hace responsable de los daños que pueda sufrir su negocio. Brindamos servicios sin ninguna garantía, expresa o implícita. HOSTCAY renuncia a cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. Esto incluye cualquier pérdida de datos resultante de retrasos, falta de entrega, entregas incorrectas o interrupciones del servicio causadas por HOSTCAY y sus empleados. HOSTCAY se reserva el derecho de modificar sus políticas en cualquier momento.

Además, HOSTCAY se exime de responsabilidad por cualquier daño reclamado, incluidos daños incidentales o consecuentes, que puedan surgir si los servidores se desconectan o no están disponibles por cualquier motivo. Además, HOSTCAY no será responsable de ningún daño reclamado, incluidos daños incidentales o consecuentes, resultantes de la corrupción o eliminación de cualquier sitio web de uno de los servidores de HOSTCAY.

20. INCUMPLIMIENTO

El incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones descritos en este Acuerdo puede dar lugar a una advertencia, suspensión o terminación de sus servicios. HOSTCAY se reserva el derecho de eliminar cualquier cuenta sin previo aviso. Si HOSTCAY desactiva su(s) cuenta(s) debido a violaciones de la política, perderá todas las tarifas pagadas. Son causas de terminación del servicio las siguientes acciones:

  • Violar los TOS
  • Cualquier intento de desacreditar a HOSTCAY y sus servicios, incluidos, entre otros, amenazas, coacción al personal o amenazas legales infundadas.
  • Utilizar los servicios prestados por HOSTCAY para cualquier actividad ilegal.
  • Usar los servicios proporcionados por HOSTCAY para almacenar y distribuir material ilegal o dañino.

Los usuarios son responsables de las acciones de todos sus usuarios y de cualquier contenido que puedan crear, modificar o controlar. Los términos de esta sección se aplican a todo el contenido alojado en su cuenta, incluso si usted no lo carga directamente.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestras políticas en cualquier momento.

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